La “confianza es común a cada individuo, relación, equipo, familia, organización, nación, economía y la civilización; es la menos entendida, más subestimada y más descuidada posibilidad de nuestro tiempo”

Stephen también hizo esta observación crítica: La “confianza nos afecta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Afecta la calidad de cada relación, cada comunicación, cada proyecto de trabajo, cada empresa de negocio, cada esfuerzo a el cual nos contraten.”

Luego de meditarlo,… las 349 páginas de este gran libro se pueden resumir con esta Fórmula de Marketing:

[Predecibilidad] x [Frecuencia] = Confianza “Acelerada”

En otras palabras, mientras más “frecuentemente” muestres tu “predecibilidad”,… más rápidamente construirás tu confianza. Y no se me ocurre un ejemplo reciente mejor que el blog (ErickMonzon.com) que estás visitando ahora.

Debido a mi agenda “ocupada”, cometí la grave equivocación de publicar entradas solamente una vez entre el 5 de junio y el 26 de junio.

¿Qué tan grave fue mi error?

Revisando el tráfico de mi blog, mi número total de visitantes únicos disminuyó un 75%… Descubrí de la forma más difícil cómo perdí la confianza del 75% de las personas que estudian mis entradas, únicamente por no fijar una “frecuencia predecible”.

Y toda la culpa es mía.

En el afán de recuperar esa confianza, declaro públicamente que de ahora en adelante, publicaré una entrada en el blog al menos 2 veces a la semana. Bueno, al menos trataré.

El punto a recordar es “confianza” = “frecuencia” x “predecibilidad”. Esto aplica también para los bloggers, madres que permanecen en casa, niños, jefes, sacerdotes, y cualquier persona en que puedas pensar. Eso incluye las empresas que no tienen presencia ni hacen negocios en línea (lo cual es increíble en estos tiempos, hay que decir).

Espero que mi experiencia “desgarradora ” del 5 al 26 de Junio (21 días de abandono) te haya enseñado le a lección de porqué es críticamente importante comunicarte con tus clientes predeciblemente y con frecuencia.

Por esa razón, nutrir tu lista de clientes es la tarea sagrada de todos los días.

Dándole a tus clientes más “carnita de marketing” para devorar semana tras semana, podrás obtener (y mantener) el valor que cambia todo: Confianza.

— Erick Monzón

© ErickMonzon.com Todos los Derechos Reservados.

P.D. Tus comentarios son siempre bienvenidos. Si la información que publico representa valor para ti, compártela con un amig@.

Si le preguntas a alguien que ofrece servicios profesionales, es probable que te conteste algo como “depende de cuántas personas aparezcan hoy”, la cual es una forma honorable de decir “no sé, ¿cómo voy a saber?” .

¿Acaso hay alguna forma de saberlo? Si no sabes, sigue leyendo, pues créeme que deberías tener una buena idea del monto que vas a ganar.

Todo empresario diligente te puede dar un estimado de lo que espera ganar en base al comportamiento histórico de sus ventas en años anteriores. Sin embargo, hay una realidad implacable que toda persona de negocios conoce:

“Ganancias Pasadas NO Garantizan

Ganancias Futuras”

La economía de las sociedades es dinámica. Cada año entran nuevos competidores, salen otros, hay cambios en los mercados nacionales e internacionales y suceden muchas cosas que afectan las ganancias de las empresas.  Por eso, no se puede confiar en el pasado para predecir el futuro.

Para ser competitivo, además de conocer el ciclo económico específico de tus negocios y saber cuánto has facturado al cierre del día, debes tener una idea muy precisa acerca de tu flujo de efectivo en base a tus actividades actuales .

Desde luego, estoy asumiendo que estás haciendo algo para mejorar tus ganancias y que has planificado tu día en base a las actividades que generan dinero .

Ya sea que llames o envíes cartas de venta a tus prospectos, contactes clientes inactivos o lances campañas de marketing, envíes promociones u otros a tus clientes activos, debes tener una idea del porcentaje de respuesta que obtendrás.

Si no lo sabes, puede que alguna de estas cosas esté ocurriendo:

• No estás monitoreando el resultado de tus campañas de marketing;
• No conoces tu ratio de ventas;
• No te mides o ajustas en base a resultados;
• No tienes idea de lo que estás haciendo o de lo que hay que hacer;
• Estás desconectado de la realidad.

Comprende que ir a la deriva es algo que debes evitar a toda costa y si acaso te encontraras en esa situación, haz un alto a la brevedad posible y ajusta las velas para llegar con seguridad al puerto que deseas.

— Erick Monzón

© ErickMonzon.com Todos los Derechos Reservados.

P.D. Escribe tus comentarios sobre esta entrada y recuerda mencionar o sugerir algún tema en particular que desees que desarrolle en este espacio.

Tristemente, la tendencia no da muestras de cambiar en el corto plazo.

Para mantenerse con vida, algunos empresarios hacen grandes esfuerzos y lanzan campañas de marketing para incrementar sus ingresos. Frecuentemente los resultados que se obtienen ni siquiera cubren el costo de sus anuncios.

Eso se debe a que ni los dueños o administradores tienen la más mínima idea de cómo diseñar o implementar campañas de marketing efectivas .

Y créeme, un “consultor” de marketing rara vez será la solución.

Lo usual en una campaña de marketing promedio , es encontrar al dueño, al final del proceso con una postura del tipo “Quiero saber cuánto gasté y cuanto gané”. Por eso, el resultado de la campaña se mide así: “Si gasté $10 y gané $5 perdí dinero y me fue mal; si gasté $10 y gané $20 gané dinero y me fue bien”.

Ciertamente, el resultado en dólares de una campaña es verdaderamente el indicador más importante que hay que conocer. Ese es un gran primer paso.

Lamentablemente, si la campaña no da el resultado que se espera y ese es el único indicador que conocemos, todo el esfuerzo se perdió pues no hay forma de saber qué parte específica es la que no está funcionando.

¿Es la oferta? ¿Es la selección de prospectos? ¿Es falta de información? ¿Es el mensaje? No podemos saberlo.

Aún si la campaña diera buenos resultados, puedes estar seguro que dejaste dinero en la mesa, pues no sabrás que variables ajustar para mejorar tus ganancias.

Para sacar el máximo provecho de todos nuestros esfuerzos, debemos seguir adelante y caminar un poco más.

Al preparar nuestro Marketing, sea éste del tipo que sea, siempre debemos tener una respuesta concreta a la siguiente pregunta:

¿Qué es exactamente lo que quiero lograr con esta Campaña?

Esta es una pregunta que siempre sorprende a mis clientes, empleados y a mis amigos. ¿Acaso no es evidente que lo que una empresa siempre quiere es ganar lo más que se pueda?

Ese DEBERÍA ser el objetivo de toda campaña inteligente de Marketing. Pero en la realidad, las campañas frecuentemente no reflejan este objetivo, y por ello no son exitosas .

Muchos dueños de empresas tienen la costumbre de ver lo que los grandes jugadores están haciendo y tratan de emularlo. Después de todo, si es bueno para los grandes, debe ser “la manera correcta” de hacerlo ¿no?

Pues no necesariamente.

De hecho, con seguridad te digo que lo que las grandes empresas hacen en su marketing nunca es la mejor opción para el pequeño . Te daré un ejemplo para que lo entiendas mejor.

Supongamos que soy dueño de una empresa que produce y vende refrescos enlatados y distribuyo 250 mil unidades al mes que me dejarán una ganancia de $25,000 (cuando me paguen) y considero que mi competencia es Coca Cola y Pepsi.

El concepto clave a entender es que estamos compitiendo en condiciones diferentes.

Los ejecutivos de Cocal Cola y Pepsi no tienen que preocuparse por los problemas que me preocupan a mí. Sus metas son diferentes, sus necesidades son diferentes, sus recursos son casi ilimitados (a diferencia de los míos) y quieren lograr cosas muy diferentes a las que yo quiero.

[Los dueños de Coca Cola tienen otra concepción. Pero ese es un tema extenso que tocaré en otra oportunidad].

La lógica me dice que mis mensajes publicitarios deberían ser diferentes a los de Coca Cola y Pepsi porque si compito contra ellos siguiendo sus reglas no tengo ninguna oportunidad de ganar.

Sin embargo, en la vida real, puedes ver por todos lados que la lógica no aparece por ningún lado. No importa el país, ni el idioma, ni la cultura, ni la demografía. Siempre verás al chiquito haciendo lo mismo que ve hacer al grande —y usualmente mordiendo el polvo.

Cada campaña que hagas debe ser diseñada luego de comprender qué es lo que tu empresa más necesita. Si necesitas dinero, debes conocer las razones específicas que originan los resultados que tienes. A partir de ahí, podrás hacer los ajustes pertinentes.

— Erick Monzón

© ErickMonzon.com Todos los Derechos Reservados.