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¿Estás Tomando las Mejores Decisiones para el Crecimiento de tu Empresa?

Erick Monzon — Mon, 18 Aug 2008 17:31:51 +0000

En este Clima Económico Inestable, ¿Cuántas Oportunidades Estás Perdiendo al Mantenerte Igual?

Algunas veces necesitamos ser un poco más atrevidos a la hora de construir nuestras empresas.

La actitud “Si no está roto no lo Arreglo” es una constante de muchos negocios alrededor del mundo.

Aún si consideras que tu posición en el mercado es inalcanzable, deberías hacerte la siguiente pregunta:

“¿Estoy Creciendo o Estoy Viviendo de mis Éxitos Pasados?”

A pesar de tener mucha evidencia al respecto, muchos no terminan de convencerse que el cambio es bueno. El solo hecho de pensar en cambiar ALGO les da comezón.

El Cambio siempre es Bueno, aunque no siempre sea cómodo. La clave es buscar áreas donde un rápido (o no tan rápido) ajuste te ayude a mejorar tus ganancias. Obviamente, no estoy hablando del cambio por amor al cambio, sino de aquel que surge de la búsqueda permanente por mejorar.

Así que hoy deseo mostrarte un excelente ejemplo de cambio …

Me refiero a eBay, una compañía que ya tenía un record claro de éxito, y que sin embargo, hizo recientemente GRANDES cambios.

Con más de 84 MILLONES de usuarios activos gastando casi $2,000 por segundo (eso suma 60 BILLONES al año!), eBay es uno los verdaderos casos de éxito en la historia del Internet.

A todas luces, eBay no estaba “Roto”, entonces ¿porqué Arreglarlo?

La respuesta es sencilla. En eBay son lo suficientemente listos para saber que dormirse en sus laureles no los va a mantener creciendo o reaccionando a las necesidades de sus clientes. Y créeme que estos clientes tienen necesidades muy sofisticadas.

Así que en los últimos meses han hecho varios cambios radicales. Por Ejemplo:

Han renovado la forma en que el sistema de retroalimentación de clientes funciona … y si sabes cualquier cosa de eBay, sabes que tener un rating impecable de clientes es ORO PURO; ciertamente este fue un cambio riesgoso para eBay ¿no te parece?;
Cambiaron la forma en que los listados son rankeados durante una búsqueda;
Jugaron con los montos mínimos de oferta;
Cambiaron la forma en que calificas para “Power Seller” (Vendedor Poderoso);
Y muchos pequeños ajustes más!

Para ser honesto, el cambio no fue muy amigable para los vendedores regulares, quienes protestaron por que eBay ya no se preocupaba por el “chiquito” que los hizo exitosos en primer lugar.

Pero eso va mucho más allá de lo que parece una torpeza o una traición…

Revisando con un grupo de mis mentores, hemos notado que esos grandes cambios que han molestado a tantas personas están significando GRANDES GANANCIAS para todos!

Hemos visto que, al afinar su sistema, eBay está lentamente desalentando a las montañas de vendedores por “hobby” que listan items de uno o dós dólares de vez en cuando solo para ver qué logran…

… y haciendolo MUCHO más fácil para los profesionales serios que quieren usar eBay para construir un negocio sólido a tiempo completo.

Una movida muy lista de parte de eBay, que sabe que son estos profesionales los que les hacen ganar la mayor cantidad de dinero.

Como nota aparte, esta es una lección excelente acerca del valor de enfocar tus esfuerzos en tus mejores clientes.

Hace 2 semanas dí una conferencia y expuse este caso. Como de costumbre, siempre sale alguien con el argumento “qué interesante, pero eso no se aplica en mi negocio”.

Te pido a tí que evites ese tipo de pensamientos por el resto de tu vida.

Como seguramente ya te habrás enterado, yo hago mucho énfasis en los fundamentos.

Y eso se debe a que los fundamentos NUNCA cambian.

No importa donde vivas, qué idioma hables o qué moneda utilices; enfocar tus esfuerzos en tus mejores clientes y hacer cambios que mejoren la experiencia de negocios que ellos tienen contigo es una práctica inteligente de negocios, es universal y seguirá vigente por los siglos de los siglos (o mientras haya negocios que administrar).

Así que si no vez claro qué tiene que ver tu empresa con eBay, simplemente vé por una Coca Cola y tranquilamente vuelve a leer esta entrada. Cuando termines, hazte la siguiente pregunta:

“¿Cómo puedo Aplicar estos Principios a Mis Negocios

para que Mis Clientes Mejoren su Experiencia Conmigo?”

Cuando hagas esos ajustes, tus clientes estarán más felices, tus empleados serán mas eficientes y ganarás mucho más dinero.

No lo pienses más y ¡abraza el poder del cambio!

Por Ganancias Más Altas,

Erick Monzón.

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Cuánto Dinero Vas a Ganar Hoy?

¿Qué tan Importante es la Declaración de Misión de tu Empresa?

Erick Monzon — Thu, 31 Jul 2008 10:17:07 +0000

Desde hace varios años, he observado literalmente miles de corporaciones y empresas todo tamaño gastar grandes cantidades de tiempo y dinero perfeccionando sus declaraciones de "Misión y Visión", las cuales exhiben orgullosamente en placas en sus recepciones y en sus páginas web.

Seguramente, más de alguna vez te habrán dicho que tu empresa también debe tener una, ¿no es así?

Es interesante la opinión del Gurú de Múltiples Canales de Marketing Don Libey, quien piensa que tales declaraciones son en su mayor parte banales y de valor limitado.

Su consejo: "Deshazte de esas proclamaciones absurdamente enmarcadas y enséñale a todos lo siguiente: ‘Vendele Más a Más personas de Todas las formas posibles!"

Hay que reconocer que la versión de Libey va directo al grano.

¿No es Acaso la Idea Vender Más y hacer que los Clientes se sientan Felices, incrementando Ingresos y Ganancias?

¿O acaso prefieres la bien pensada, conceptual, idealista, cálida y borrosa declaración de Misión que las compañías a lo largo del mundo gastan tanto tiempo en soñar y mostrar?

Fuente: Libey Economic Outlook, 7/08, p. 1.

Erick Monzon

P.D. Una honrosa excepción a la regla es el ya legendario Credo de Johnson & Johnson, publicado en 1943 (Mucho antes de la explosiva Moda de declaraciones que se dió en Estados Unidos en los años 70′s y que continúa hasta nuestros días). Si lo deseas, puedes echarle un vistazo a la versión en Inglés haciendo clic en http://www.jnj.com/connect/about-jnj/jnj-credo/

P.P.D. Enriquece este espacio con tu comentario. Eres de mucha ayuda cuando lo haces.

“¿Cuál es la “Frecuencia” de Tu Factor Confianza?”

Erick Monzon — Tue, 01 Jul 2008 00:09:09 +0000

Stephen M.R. Covey escribió un libro que llegó a ser bestseller internacional, Speed of Trust – The One Thing That Changes Everything . (Traducido al Español como Factor Confianza - El Valor que lo Cambia Todo ), y en él hizo la siguiente declaración:

La “confianza es común a cada individuo, relación, equipo, familia, organización, nación, economía y la civilización; es la menos entendida, más subestimada y más descuidada posibilidad de nuestro tiempo”

Stephen también hizo esta observación crítica: La “confianza nos afecta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Afecta la calidad de cada relación, cada comunicación, cada proyecto de trabajo, cada empresa de negocio, cada esfuerzo a el cual nos contraten.”

Luego de meditarlo,… las 349 páginas de este gran libro se pueden resumir con esta Fórmula de Marketing:

[Predecibilidad] x [Frecuencia] = Confianza “Acelerada”

En otras palabras, mientras más “frecuentemente” muestres tu “predecibilidad”,… más rápidamente construirás tu confianza. Y no se me ocurre un ejemplo reciente mejor que el blog (ErickMonzon.com) que estás visitando ahora.

Debido a mi agenda “ocupada”, cometí la grave equivocación de publicar entradas solamente una vez entre el 5 de junio y el 26 de junio.

¿Qué tan grave fue mi error?

Revisando el tráfico de mi blog, mi número total de visitantes únicos disminuyó un 75%… Descubrí de la forma más difícil cómo perdí la confianza del 75% de las personas que estudian mis entradas, únicamente por no fijar una “frecuencia predecible”.

Y toda la culpa es mía.

En el afán de recuperar esa confianza, declaro públicamente que de ahora en adelante, publicaré una entrada en el blog al menos 2 veces a la semana. Bueno, al menos trataré.

El punto a recordar es “confianza” = “frecuencia” x “predecibilidad”. Esto aplica también para los bloggers, madres que permanecen en casa, niños, jefes, sacerdotes, y cualquier persona en que puedas pensar. Eso incluye las empresas que no tienen presencia ni hacen negocios en línea (lo cual es increíble en estos tiempos, hay que decir).

Espero que mi experiencia “desgarradora ” del 5 al 26 de Junio (21 días de abandono) te haya enseñado le a lección de porqué es críticamente importante comunicarte con tus clientes predeciblemente y con frecuencia.

Por esa razón, nutrir tu lista de clientes es la tarea sagrada de todos los días.

Dándole a tus clientes más “carnita de marketing” para devorar semana tras semana, podrás obtener (y mantener) el valor que cambia todo: Confianza.

— Erick Monzón

P.D. Tus comentarios son siempre bienvenidos. Si la información que publico representa valor para ti, compártela con un amig@.

“¿Cuánto Dinero Vas a Ganar Hoy?”

Erick Monzon — Thu, 26 Jun 2008 19:33:08 +0000

Si le preguntaras al empresario promedio exactamente cuanto dinero va a ganar este día, te sorprenderías al descubrir que la inmensa mayoría no tiene la menor idea.

Si le preguntas a alguien que ofrece servicios profesionales, es probable que te conteste algo como “depende de cuántas personas aparezcan hoy”, la cual es una forma honorable de decir “no sé, ¿cómo voy a saber?” .

¿Acaso hay alguna forma de saberlo? Si no sabes, sigue leyendo, pues créeme que deberías tener una buena idea del monto que vas a ganar.

Todo empresario diligente te puede dar un estimado de lo que espera ganar en base al comportamiento histórico de sus ventas en años anteriores. Sin embargo, hay una realidad implacable que toda persona de negocios conoce:

“Ganancias Pasadas NO Garantizan

Ganancias Futuras”

La economía de las sociedades es dinámica. Cada año entran nuevos competidores, salen otros, hay cambios en los mercados nacionales e internacionales y suceden muchas cosas que afectan las ganancias de las empresas. Por eso, no se puede confiar en el pasado para predecir el futuro.

Para ser competitivo, además de conocer el ciclo económico específico de tus negocios y saber cuánto has facturado al cierre del día, debes tener una idea muy precisa acerca de tu flujo de efectivo en base a tus actividades actuales .

Desde luego, estoy asumiendo que estás haciendo algo para mejorar tus ganancias y que has planificado tu día en base a las actividades que generan dinero .

Ya sea que llames o envíes cartas de venta a tus prospectos, contactes clientes inactivos o lances campañas de marketing, envíes promociones u otros a tus clientes activos, debes tener una idea del porcentaje de respuesta que obtendrás.

Si no lo sabes, puede que alguna de estas cosas esté ocurriendo:

No estás monitoreando el resultado de tus campañas de marketing;
No conoces tu ratio de ventas;
No te mides o ajustas en base a resultados;
No tienes idea de lo que estás haciendo o de lo que hay que hacer;
Estás desconectado de la realidad.

Comprende que ir a la deriva es algo que debes evitar a toda costa y si acaso te encontraras en esa situación, haz un alto a la brevedad posible y ajusta las velas para llegar con seguridad al puerto que deseas.

— Erick Monzón

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