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Desde hace varios años, he observado literalmente miles de corporaciones y empresas todo tamaño gastar grandes cantidades de tiempo y dinero perfeccionando sus declaraciones de "Misión y Visión", las cuales exhiben orgullosamente en placas en sus recepciones y en sus páginas web.

Seguramente, más de alguna vez te habrán dicho que tu empresa también debe tener una, ¿no es así?

Erick Monzon

P.D.  Una honrosa excepción a la regla es el ya legendario Credo de Johnson & Johnson, publicado en 1943 (Mucho antes de la explosiva Moda de declaraciones que se dió en Estados Unidos en los años 70’s y que continúa hasta nuestros días). Si lo deseas, puedes echarle un vistazo a la versión en Inglés haciendo clic en http://www.jnj.com/connect/about-jnj/jnj-credo/

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¿ Cuál es la "Frecuencia" de tu Factor Confianza?

¿Cuánto Dinero Vas a Ganar Hoy?

Stephen M.R. Covey escribió un libro que llegó a ser bestseller internacional, Speed of Trust - The One Thing That Changes Everything . (Traducido al Español como Factor Confianza -  El Valor que lo Cambia Todo ), y en él hizo la siguiente declaración:

La “confianza es común a cada individuo, relación, equipo, familia, organización, nación, economía y la civilización; es la menos entendida, más subestimada y más descuidada posibilidad de nuestro tiempo”

Stephen también hizo esta observación crítica: La “confianza nos afecta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Afecta la calidad de cada relación, cada comunicación, cada proyecto de trabajo, cada empresa de negocio, cada esfuerzo a el cual nos contraten.”

Luego de meditarlo,… las 349 páginas de este gran libro se pueden resumir con esta Fórmula de Marketing:

[Predecibilidad] x [Frecuencia] = Confianza “Acelerada”

En otras palabras, mientras más “frecuentemente” muestres tu “predecibilidad”,… más rápidamente construirás tu confianza. Y no se me ocurre un ejemplo reciente mejor que el blog (ErickMonzon.com) que estás visitando ahora.

Debido a mi agenda “ocupada”, cometí la grave equivocación de publicar entradas solamente una vez entre el 5 de junio y el 26 de junio.

¿Qué tan grave fue mi error?

Revisando el tráfico de mi blog, mi número total de visitantes únicos disminuyó un 75%… Descubrí de la forma más difícil cómo perdí la confianza del 75% de las personas que estudian mis entradas, únicamente por no fijar una “frecuencia predecible”.

Y toda la culpa es mía.

En el afán de recuperar esa confianza, declaro públicamente que de ahora en adelante, publicaré una entrada en el blog al menos 2 veces a la semana. Bueno, al menos trataré.

El punto a recordar es “confianza” = “frecuencia” x “predecibilidad”. Esto aplica también para los bloggers, madres que permanecen en casa, niños, jefes, sacerdotes, y cualquier persona en que puedas pensar. Eso incluye las empresas que no tienen presencia ni hacen negocios en línea (lo cual es increíble en estos tiempos, hay que decir).

Espero que mi experiencia “desgarradora ” del 5 al 26 de Junio (21 días de abandono) te haya enseñado le a lección de porqué es críticamente importante comunicarte con tus clientes predeciblemente y con frecuencia.

Por esa razón, nutrir tu lista de clientes es la tarea sagrada de todos los días.

Dándole a tus clientes más “carnita de marketing” para devorar semana tras semana, podrás obtener (y mantener) el valor que cambia todo: Confianza.

— Erick Monzón

© ErickMonzon.com Todos los Derechos Reservados.

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Si le preguntaras al empresario promedio exactamente cuanto dinero va a ganar este día, te sorprenderías al descubrir que la inmensa mayoría no tiene la menor idea.

Si le preguntas a alguien que ofrece servicios profesionales, es probable que te conteste algo como “depende de cuántas personas aparezcan hoy”, la cual es una forma honorable de decir “no sé, ¿cómo voy a saber?” .

¿Acaso hay alguna forma de saberlo? Si no sabes, sigue leyendo, pues créeme que deberías tener una buena idea del monto que vas a ganar.

Todo empresario diligente te puede dar un estimado de lo que espera ganar en base al comportamiento histórico de sus ventas en años anteriores. Sin embargo, hay una realidad implacable que toda persona de negocios conoce:

“Ganancias Pasadas NO Garantizan

Ganancias Futuras”

La economía de las sociedades es dinámica. Cada año entran nuevos competidores, salen otros, hay cambios en los mercados nacionales e internacionales y suceden muchas cosas que afectan las ganancias de las empresas.  Por eso, no se puede confiar en el pasado para predecir el futuro.

Para ser competitivo, además de conocer el ciclo económico específico de tus negocios y saber cuánto has facturado al cierre del día, debes tener una idea muy precisa acerca de tu flujo de efectivo en base a tus actividades actuales .

Desde luego, estoy asumiendo que estás haciendo algo para mejorar tus ganancias y que has planificado tu día en base a las actividades que generan dinero .

Ya sea que llames o envíes cartas de venta a tus prospectos, contactes clientes inactivos o lances campañas de marketing, envíes promociones u otros a tus clientes activos, debes tener una idea del porcentaje de respuesta que obtendrás.

Si no lo sabes, puede que alguna de estas cosas esté ocurriendo:

• No estás monitoreando el resultado de tus campañas de marketing;
• No conoces tu ratio de ventas;
• No te mides o ajustas en base a resultados;
• No tienes idea de lo que estás haciendo o de lo que hay que hacer;
• Estás desconectado de la realidad.

Comprende que ir a la deriva es algo que debes evitar a toda costa y si acaso te encontraras en esa situación, haz un alto a la brevedad posible y ajusta las velas para llegar con seguridad al puerto que deseas.

— Erick Monzón

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