¿Estás Tomando las Mejores Decisiones para el Crecimiento de tu Empresa?
Lunes, Agosto 18th, 2008En este Clima Económico Inestable, ¿Cuántas Oportunidades Estás Perdiendo al Mantenerte Igual?
Algunas veces necesitamos ser un poco más atrevidos a la hora de construir nuestras empresas.
La actitud “Si no está roto no lo Arreglo” es una constante de muchos negocios alrededor del mundo.
Aún si consideras que tu posición en el mercado es inalcanzable, deberías hacerte la siguiente pregunta:
“¿Estoy Creciendo o Estoy Viviendo de mis Éxitos Pasados?”
A pesar de tener mucha evidencia al respecto, muchos no terminan de convencerse que el cambio es bueno. El solo hecho de pensar en cambiar ALGO les da comezón.
El Cambio siempre es Bueno, aunque no siempre sea cómodo. La clave es buscar áreas donde un rápido (o no tan rápido) ajuste te ayude a mejorar tus ganancias. Obviamente, no estoy hablando del cambio por amor al cambio, sino de aquel que surge de la búsqueda permanente por mejorar.
Así que hoy deseo mostrarte un excelente ejemplo de cambio …
Me refiero a eBay, una compañía que ya tenía un record claro de éxito, y que sin embargo, hizo recientemente GRANDES cambios.
Con más de 84 MILLONES de usuarios activos gastando casi $2,000 por segundo (eso suma 60 BILLONES al año!), eBay es uno los verdaderos casos de éxito en la historia del Internet.
A todas luces, eBay no estaba “Roto”, entonces ¿porqué Arreglarlo?
La respuesta es sencilla. En eBay son lo suficientemente listos para saber que dormirse en sus laureles no los va a mantener creciendo o reaccionando a las necesidades de sus clientes. Y créeme que estos clientes tienen necesidades muy sofisticadas.
Así que en los últimos meses han hecho varios cambios radicales. Por Ejemplo:
- Han renovado la forma en que el sistema de retroalimentación de clientes funciona … y si sabes cualquier cosa de eBay, sabes que tener un rating impecable de clientes es ORO PURO; ciertamente este fue un cambio riesgoso para eBay ¿no te parece?;
- Cambiaron la forma en que los listados son rankeados durante una búsqueda;
- Jugaron con los montos mínimos de oferta;
- Cambiaron la forma en que calificas para “Power Seller” (Vendedor Poderoso);
- Y muchos pequeños ajustes más!
Para ser honesto, el cambio no fue muy amigable para los vendedores regulares, quienes protestaron por que eBay ya no se preocupaba por el “chiquito” que los hizo exitosos en primer lugar.
Pero eso va mucho más allá de lo que parece una torpeza o una traición…
Revisando con un grupo de mis mentores, hemos notado que esos grandes cambios que han molestado a tantas personas están significando GRANDES GANANCIAS para todos!
Hemos visto que, al afinar su sistema, eBay está lentamente desalentando a las montañas de vendedores por “hobby” que listan items de uno o dós dólares de vez en cuando solo para ver qué logran…
… y haciendolo MUCHO más fácil para los profesionales serios que quieren usar eBay para construir un negocio sólido a tiempo completo.
Una movida muy lista de parte de eBay, que sabe que son estos profesionales los que les hacen ganar la mayor cantidad de dinero.
Como nota aparte, esta es una lección excelente acerca del valor de enfocar tus esfuerzos en tus mejores clientes.
Hace 2 semanas dí una conferencia y expuse este caso. Como de costumbre, siempre sale alguien con el argumento “qué interesante, pero eso no se aplica en mi negocio”.
Te pido a tí que evites ese tipo de pensamientos por el resto de tu vida.
Como seguramente ya te habrás enterado, yo hago mucho énfasis en los fundamentos.
Y eso se debe a que los fundamentos NUNCA cambian.
No importa donde vivas, qué idioma hables o qué moneda utilices; enfocar tus esfuerzos en tus mejores clientes y hacer cambios que mejoren la experiencia de negocios que ellos tienen contigo es una práctica inteligente de negocios, es universal y seguirá vigente por los siglos de los siglos (o mientras haya negocios que administrar).
Así que si no vez claro qué tiene que ver tu empresa con eBay, simplemente vé por una Coca Cola y tranquilamente vuelve a leer esta entrada. Cuando termines, hazte la siguiente pregunta:
“¿Cómo puedo Aplicar estos Principios a Mis Negocios
para que Mis Clientes Mejoren su Experiencia Conmigo?”
Cuando hagas esos ajustes, tus clientes estarán más felices, tus empleados serán mas eficientes y ganarás mucho más dinero.
No lo pienses más y ¡abraza el poder del cambio!
Por Ganancias Más Altas,
Erick Monzón.
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